Contacto y soporte

#Primero, busca aquí

• En este manual: usa el buscador de arriba con una palabra («QR», «alérgenos», «cocina»…).
• En tu panel: pulsa Ayuda y soporte (en el móvil, el icono del salvavidas arriba). Tienes las dudas más frecuentes con sus pasos, el botón Ir allí, que te lleva a la pantalla correcta, Ver en el manual y, arriba, 📘 Manual completo.
• En la app: en Más, Ayuda y soporte y Manual completo.

#Escríbenos

Te contesta una persona del equipo de The Food Please, por el mismo canal por el que nos escribas. No hay chat dentro del panel.

Lo más cómodo es escribir desde tu panel: en Ayuda y soporte, al final, «¿No lo encuentras? Escríbenos», con Escribir por WhatsApp y Escribir un email. El mensaje sale ya con el nombre de tu local y la versión del panel: «Hola, soy de [tu local] (panel …). Necesito ayuda con: ».

Con el plan Todo tienes soporte prioritario por WhatsApp: tu mensaje pasa delante en la cola.

#Para que te ayudemos rápido

1. Dinos de qué local eres (la dirección de tu carta, por ejemplo tulocal.thefoodplease.com). Si escribes desde el panel, ya va en el mensaje.
2. Cuéntanos qué querías hacer y qué ha pasado.
3. Copia el mensaje exacto que te sale en pantalla, entre comillas.
4. Si puedes, manda una captura de pantalla.
5. Dinos desde dónde lo usas: móvil, tablet u ordenador, y qué navegador.

#Antes de escribirnos, prueba esto

• Algo no carga o no se guarda: revisa la conexión y recarga la página.
• No suena la cocina: toca la pantalla una vez (los navegadores paran el sonido hasta que la tocas).
• Un cambio no sale en la carta: ¿pulsaste Guardar? Recarga la carta en tu móvil.
• «Tu rol no permite esto»: entra con la cuenta del dueño o pídele a él que lo haga.
• «Tu sesión ha caducado. Vuelve a entrar.»: vuelve a entrar con tu email y contraseña.