Preguntas frecuentes

#Empezar y pagar

#¿Cuánto cuesta?

Desde 29,90 €/mes + IVA el plan «Carta y sala» (19,90 € con precio fundador, para los 30 primeros locales que paguen). Hay tres planes y módulos sueltos desde 9,90 €/mes. Todo en Planes, módulos y precios.

#¿Necesito tarjeta para probar?

No. «Carta y sala» tiene 14 días gratis, sin tarjeta. Los otros planes se pagan desde el primer día, con garantía de 30 días.

#¿Qué pasa al acabar la prueba?

Si no activas el plan, tu carta se pone en pausa. No se borra nada: al activarlo vuelve todo al momento, con los mismos QR. Mira Tu suscripción y tus pagos.

#¿Hay permanencia?

No. Te das de baja cuando quieras desde Ajustes › Facturación › Gestionar pago y facturas, y sigues hasta el final del periodo pagado.

#¿Cobráis comisión por cada pedido?

No por los pedidos. Solo si cobras por la app (módulo Cobros online): 2 % de The Food Please + la comisión de Stripe por cada cobro online. Tus clientes pagan el precio de tu carta, sin recargos.

#¿Dónde están mis facturas de The Food Please?

En Ajustes › Facturación › Gestionar pago y facturas. También te llegan por email.

#La carta

#¿Mis clientes tienen que descargar una app?

No. Escanean el QR con la cámara y la carta se abre en el navegador del móvil.

#¿Cómo subo mi carta?

En Carta › Platos, ··· › Importar carta: desde un PDF, tu web o pegando el texto. Una foto o un PDF escaneado aún no se leen. Mira Platos.

#¿Puedo cambiar un precio al momento?

Sí: ··· en el plato › Cambiar precio › Aplicar. Se guarda al instante.

#¿Cómo marco un plato agotado?

Con el botón redondo del plato o ··· › Agotado hasta mañana. Vuelve a estar disponible solo a la mañana siguiente. El camarero tiene Carta › Agotados. Mira Agotados.

#¿Es obligatorio poner los alérgenos?

Sí: informar de los alérgenos es obligación del local. The Food Please no los deduce: los marcas y confirmas tú, plato a plato. Mira Alérgenos.

#¿Puedo tener la carta en inglés?

Sí, el inglés automático va incluido. Francés, alemán, italiano y más, con el módulo Carta multilingüe. Los botones de la carta y el Camarero IA hablan 8 idiomas. Mira Idiomas.

#¿Puedo usar mi propio dominio?

No desde el panel. Tu carta vive en tulocal.thefoodplease.com.

#En sala

#¿Cómo hago un pedido de prueba?

Escanea con tu móvil el QR de una mesa, añade algo y envíalo. Míralo entrar en Pedidos y en la cocina. Mira Primeros pasos.

#No me suena nada / no me llegan los avisos

Para el sonido, deja Pedidos o Cocina abierto y toca la pantalla una vez. Para que te avise aunque el panel esté cerrado, activa los avisos en ese aparato (Ajustes › Avisos o la franja de Pedidos) y envía un aviso de prueba. En iPhone, añade antes el panel a la pantalla de inicio. Mira Avisos.

#¿Cómo pongo una tablet en la cocina?

Abre el panel en la tablet y pulsa Cocina. Para dejarla fija sin tu cuenta, usa el Modo cocina. Mira Pantalla de cocina.

#¿Puedo seguir usando mi datáfono?

Sí. Cobras con tu datáfono de siempre y confirmas en el panel «Cobrado con tarjeta». No está conectado al panel.

#¿Puedo seguir con mi TPV de siempre?

Sí. The Food Please funciona a su lado: en el Informe tienes «Cobrado en The Food Please» para pasarlo a tu TPV. Si un día facturas con nosotros, activa la facturación el mismo día que dejes tu TPV anterior (mira Facturas).

#¿Qué pasa si se va internet?

El panel te avisa con la franja «Sin conexión»: ves lo último que se cargó y en ese aparato no verás los pedidos nuevos hasta que vuelva la conexión. Tus clientes piden con los datos de su móvil. Si el dueño enciende «TPV sin conexión (beta)» en Ajustes, el TPV sigue: abres mesas, tomas pedidos, cobras en efectivo o apuntas el datáfono y mueves la caja, y se envía solo al volver la red. Las comandas de las impresoras en la nube no salen sin internet. Mira Sin internet: el TPV sigue.

#¿Cuándo me llega el dinero de los cobros online?

Cada cobro entra en tu cuenta de Stripe y Stripe lo pasa a tu banco según su calendario. Lo ves en tu panel de Stripe.

#Camarero IA y créditos

#¿El Camarero IA se puede inventar un alérgeno?

No: solo usa lo que tú marcas en la carta. Si un plato no tiene los alérgenos marcados, dice que no tiene esa información. Aun así, siempre recuerda confirmar las alergias graves con el personal.

#¿Qué pasa si el Camarero IA gasta las 300 respuestas del mes?

Cada respuesta más gasta 1 crédito. Sin créditos, sigue en modo básico con los botones rápidos y tu carta, sin que el cliente vea ningún aviso. Mira Ventas sugeridas y lo que te preguntan.

#¿Los créditos caducan?

No. Mira Créditos.

#¿Puedo probar el Camarero IA antes de pagar?

Sí: tienes 20 pruebas gratis con tu carta en el panel. Mira Pruébalo y actívalo.

#Tu cuenta

#¿Cómo doy acceso a mis camareros?

Con un PIN para cada uno, en Ajustes › Equipo. No compartas tu contraseña. Mira Equipo y permisos.

#¿Cómo me doy de baja o borro mi local?

Baja del plan: Ajustes › Facturación › Gestionar pago y facturas. Borrar el local: al final de Facturación, Borrar mi cuenta y cerrar el local; se borra a los 30 días y hasta entonces puedes cancelarlo.

#¿Puedo hablar con una persona?

Sí, por WhatsApp o por email. Mira Contacto y soporte.