Condiciones del servicio

1. Objeto del servicio

The Food Please es un servicio en la nube (SaaS) para negocios de hostelería que incluye, según el plan y los módulos contratados:

• Carta digital: carta accesible por código QR o NFC en un subdominio propio del Cliente, con fotos, alérgenos, idiomas y menú del día.
• Pedidos: pedidos desde la mesa y para recoger, pantalla de cocina, avisos y cobros a través de la app.
• Reseñas: captación de valoraciones de los clientes del local y enlace a su ficha de Google.
• Fichaje: registro de la jornada de trabajo de los empleados del Cliente.
• Alquiler: gestión de reservas y alquiler de espacios o material.
• Reservas, club de clientes, sellos y El Mercado (compra a proveedores), cuando estén activos en la cuenta.

El servicio se mejora de forma continua. Podemos añadir, modificar o retirar funciones no esenciales; si un cambio afecta al uso habitual, avisaremos con antelación razonable.

El servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas (B2B). El Cliente declara actuar en el ámbito de su actividad económica y no como consumidor.

2. Alta, cuenta y periodo de prueba

Para usar el servicio hay que crear una cuenta desde el asistente de alta, indicando el nombre del local, el subdominio, los datos de contacto y una persona administradora. Los datos deben ser veraces y mantenerse actualizados.

Con el alta se abre un periodo de prueba gratuito de 7 días con todas las funciones del plan elegido. Durante la prueba no se cobra nada. Si al terminar el Cliente no ha introducido un medio de pago, o cancela antes, la cuenta queda suspendida y podrá eliminarse transcurridos 30 días.

El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de todo lo que se haga con su cuenta, y debe avisarnos sin demora de cualquier uso no autorizado.

Podemos rechazar o cancelar altas que incumplan estas condiciones, utilicen nombres o marcas ajenas o hagan un uso fraudulento del periodo de prueba.

3. Precio, facturación y pagos

El plan base «Carta digital» cuesta 29,90 € al mes, IVA no incluido. Existen módulos y planes superiores (pedidos, cobros, reservas, club de clientes, sellos, reseñas, fichaje, alquiler…) con el precio publicado en cada momento en thefoodplease.com y dentro del panel del Cliente. Los precios publicados no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden en la factura.

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, que procesa los cobros y custodia los datos de la tarjeta. The Food Please no almacena números de tarjeta.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por periodos de un mes hasta que se cancele. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada periodo. Las modalidades anuales, si se ofrecen, se cobran por adelantado por el periodo completo.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento y en un clic desde su panel (Módulos o Facturación) o desde el portal de facturación de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se prorratean ni se devuelven periodos en curso, salvo lo previsto en la garantía de 30 días.

Garantía de 30 días: si el Cliente no queda satisfecho, puede pedir la devolución íntegra del primer pago escribiendo a [email protected] dentro de los 30 días siguientes al primer cobro. La devolución se hace por el mismo medio de pago.

Podemos modificar los precios avisando por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica en la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.

Las facturas se emiten electrónicamente y quedan disponibles en el panel y en el portal de facturación. Los datos fiscales que figuran en ellas son los que introduce el Cliente, que es responsable de mantenerlos correctos.

4. Impago y suspensión

Si un cobro falla, lo reintentaremos y avisaremos al Cliente por correo. Transcurridos 7 días sin regularizar el pago, podremos suspender el acceso al panel y a la carta pública, que mostrará un aviso temporal. La suspensión no exime del pago de las cantidades pendientes.

Regularizado el pago, el servicio se reactiva de inmediato. Si el impago se prolonga más de 60 días, podremos resolver el contrato y eliminar la cuenta y sus datos, previo aviso, conforme a la Política de privacidad.

5. Obligaciones del Cliente

Contenido de la carta. El Cliente es el único responsable del contenido que publica: nombres, descripciones, fotografías, precios, alérgenos y disponibilidad. Garantiza que dispone de los derechos sobre los textos, imágenes y marcas que sube.

Alérgenos. El Cliente debe informar de las sustancias que causan alergias o intolerancias conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015, y mantener esa información correcta y actualizada en la carta digital. The Food Please facilita las herramientas para indicarlos, pero no verifica su exactitud ni responde de los errores u omisiones del Cliente.

Precios. Los precios mostrados al público deben ser completos, incluir el IVA y coincidir con los que se cobran en el local. El Cliente responde ante sus clientes de cualquier discrepancia.

Pedidos y cobros. El Cliente es quien vende y entrega los productos; The Food Please solo facilita la herramienta. Los cobros por la app se realizan en la cuenta de Stripe del Cliente (Stripe Connect), sujeta a las condiciones de Stripe. Las devoluciones, reclamaciones, tickets y facturas al consumidor son responsabilidad del Cliente.

Reseñas. El Cliente se compromete a usar el módulo de reseñas de forma leal, conforme a las políticas de Google y a la normativa de consumo, que prohíbe las reseñas falsas y los incentivos que condicionen el sentido de una reseña. La frase de agradecimiento y cualquier incentivo son decisión y responsabilidad del Cliente.

Fichaje. El Cliente, como empleador, es responsable del registro de jornada de sus empleados (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores), de informarles y de conservar los registros. El tratamiento de esos datos se rige por el Contrato de encargado del tratamiento.

Uso lícito. Queda prohibido usar el servicio para fines ilegales, enviar comunicaciones no solicitadas, introducir software malicioso, intentar acceder a datos de otros clientes o sobrecargar deliberadamente la plataforma.

6. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus usuarios se describe en la Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del restaurante (pedidos, reservas, club, reseñas) y de sus empleados (fichaje), el Cliente es el responsable del tratamiento y The Food Please actúa como encargado conforme al Contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas (The Food Please) y documentación son propiedad de Etemenanki Technology SL o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de la suscripción.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que sube (textos, fotos, logotipo, marca) y concede a The Food Please una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo (por ejemplo, redimensionar imágenes o traducir textos) y mostrarlo con la única finalidad de prestar el servicio, mientras dure la suscripción.

Salvo que el plan contratado permita desactivarlo, la carta pública muestra de forma discreta «The Food Please» como plataforma. Podremos citar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial salvo oposición por escrito.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad del 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que intentaremos hacer en horas de baja actividad y avisar), por causas técnicas o por terceros (alojamiento, redes, Stripe, Google).

Hacemos copias de seguridad periódicas de la plataforma. Aun así, recomendamos al Cliente exportar o conservar copia de su información relevante (carta, informes, registros de jornada).

Soporte por correo en [email protected] en días laborables.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, The Food Please no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni del contenido publicado por el Cliente, ni de las actuaciones de terceros (Stripe, Google, proveedores de El Mercado, operadores de telecomunicaciones).

La responsabilidad total de The Food Please frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni la que no pueda excluirse legalmente.

10. Duración y terminación

El contrato comienza con el alta y dura mientras la suscripción esté activa. El Cliente puede cancelar en cualquier momento (cláusula 3). Podemos resolverlo por incumplimiento grave, impago (cláusula 4) o uso ilícito, previo aviso cuando sea posible.

Al terminar, la carta pública y el panel dejan de estar disponibles. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante los 30 días siguientes; después se eliminan según la Política de privacidad y el Contrato de encargado del tratamiento.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunican por correo o en el panel con al menos 15 días de antelación. Seguir usando el servicio tras esa fecha implica aceptarlos; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin coste antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la ley disponga otra cosa.

Contacto: [email protected] · Calle Vallandes 12, 2, Madrid.