Reservas

#Para qué sirve

Con el módulo Reservas, tus clientes reservan mesa desde tu carta o desde un enlace en Instagram o Google, sin llamarte. Tú las aceptas con un toque, ves qué mesas están reservadas, llevas la lista de espera y, si quieres, pides tarjeta o una señal para evitar que no vengan.

Precio: 14,90 €/mes o 149 €/año + IVA. Va incluido en los planes «Tus clientes vuelven» y «Todo». Sin prueba gratis.

#Ponerlo en marcha

1. Entra en Reservas y abre Ajustes de reservas.
2. Enciende Aceptar reservas desde la carta.
3. Marca los Días que abrís.
4. Revisa los Turnos. Vienen dos: de 13:00 a 16:00 y de 20:00 a 23:30. Puedes tener hasta 4 con Añadir turno.
5. Pon cuántos Comensales/hora aceptas (viene en 20), el Máx. por reserva (viene en 10) y la Antelación (min) mínima (viene en 60).
6. Decide si se confirman solas: Confirmarlas solas (si hay sitio). Apagado, tú las confirmas una a una.
7. Si has dibujado tu sala, deja encendido Dejar que el cliente elija mesa al reservar….
8. Copia el Enlace directo para Instagram o Google: con Copiar y ponlo en tu bio de Instagram y en tu ficha de Google.

Las horas se ofrecen cada 30 minutos. El botón «Reservar» sale también en tu carta (puedes apagarlo en Botones de la carta).

#Qué ve tu cliente

1. Elige cuántos son, el día (los próximos 14 días) y una hora de las que quedan libres.
2. Si lo permites, elige mesa en tu plano o marca «Me da igual».
3. Pone su nombre, teléfono y email, y pulsa Pedir la reserva. Lee: «El local te confirma la reserva por email o WhatsApp.»
4. Ve «¡Reserva enviada! Te la confirmamos en breve.» o, si se confirman solas, «¡Reserva confirmada!». Luego puede ver o cancelar su reserva.

Si no queda sitio, le ofrecemos apuntarse a la lista de espera: «¿No hay hueco? Apúntate a la lista de espera».

#Llevar las reservas del día

En Reservas tienes arriba los próximos 14 días y un resumen («N reservas · X pers. · N por confirmar»). Puedes verlas en Lista, en Plano o en Espera.

• Al Sentar, eliges mesa (puedes juntar varias) o Sentar sin mesa. Si la mesa está cogida, te deja Sentar igualmente.
• Al Rechazar te pregunta «¿Rechazar la reserva de [nombre]? Le avisamos por email si lo dejó.».
• Cada reserva tiene Llamar y un botón de WhatsApp con el mensaje ya escrito.
• Para ver las mesas reservadas en el plano, dibuja antes tu sala en Mesas › Editar plano.

#Apuntar una reserva que te llega por teléfono

1. Pulsa Nueva reserva.
2. Elige día, personas y hora (verás «quedan N» o «completo»).
3. Escribe nombre, teléfono y, si quieres, una nota («alergias, trona, cumpleaños…»).
4. Pulsa Guardar reserva. Queda confirmada.

#Recordatorios automáticos

En Ajustes de reservas, Recordatorio automático viene encendido: tu cliente recibe un email con «Confirmo que voy» y «Cancelar» antes de la reserva.

• Elige cuándo: La víspera (a la hora que digas, entre las 17 y las 21) u Horas antes (de 2 a 72; viene en 24).
• Recordar también las pendientes de confirmar, si quieres.
• También por SMS: cuesta unos céntimos por SMS.
• WhatsApp automático aún no existe: mientras, desde cada reserva puedes escribirle por WhatsApp a mano.

#Lista de espera

• En la carta (Lista de espera en la carta): si no hay hueco, el cliente se apunta. Cuando se libera una mesa, pulsas Ofrecer mesa y tiene unos minutos para aceptarla (10, 15, 30 o 60; viene en 30). Si acepta, la reserva queda hecha.
• En la puerta (Lista de espera en la puerta): apuntas a quien llega sin reserva con Apuntar en la puerta y, cuando su mesa está lista, le avisas con Mesa lista, Avisar por WhatsApp o Avisar por SMS.

Cuando cancelas una reserva, el panel te avisa si alguien de la lista encaja en esa mesa.

#Reservas con señal o con tarjeta

Para reducir las mesas que no vienen, puedes pedir una tarjeta o una señal al reservar. Necesitas, además de Reservas, el módulo Cobros online con Stripe listo. El 2 % por cobro también se aplica aquí.

1. En Reservas, abre Señal y cancelación.
2. Enciende Pedir tarjeta al reservar.
3. En «¿Qué pasa con la tarjeta?» elige:
   • Solo garantía: guardamos la tarjeta y solo se cobra si no vienen o cancelan tarde. Con Cobrar automáticamente apagado, el cobro lo decide el encargado.
   • Señal cobrada: se cobra al reservar y se descuenta de la cuenta al sentarse. Si no vienen, te la quedas.
4. Pon el Importe: por persona (viene en 10 €) o fijo por reserva, de 1 a 1.000 €.
5. Elige hasta cuándo se cancela gratis: hasta la hora de la reserva, o 12, 24 (viene así), 48 o 72 horas antes.
6. Elige cuándo se pide: Siempre, Solo grupos (desde 6 personas, por defecto) o Solo ciertos días y horas.

Tu cliente ve tu política, la acepta, pone la tarjeta y después ve su reserva con «Tarjeta guardada ···· 1234» o lo pagado. Si no termina el pago, la reserva caduca a la media hora.

• Si cancela a tiempo, o tú la rechazas, se le devuelve sola.
• Si no viene o cancela tarde, el encargado o el dueño ven Cobrar X de no-show y Devolver X. Lo devuelto le llega en unos días a su tarjeta.

#Problemas frecuentes