Tu suscripción y tus pagos

#Para qué sirve

En Ajustes › Facturación («Facturación del plan») ves tu plan con The Food Please, cuándo es tu próximo cobro, tus facturas y la tarjeta con la que pagas. Desde ahí activas el plan, lo cambias o te das de baja.

#Durante la prueba gratis

Con «Carta y sala» tienes 14 días gratis, sin tarjeta. Mientras dura, ves la tarjeta Prueba gratis · X / 14 días (abajo en la barra lateral del ordenador; arriba de «En directo» en el móvil). La barra es verde con 4 días o más, naranja con 2 o 3 y roja con 0 o 1.

1. Pulsa Activar plan (en la tarjeta o en Ajustes › Facturación).
2. Se abre la página segura de pago de Stripe. Pon tu tarjeta.
3. Vuelves a tu panel con el plan activo. Si aún te quedaban días de prueba, no pagas hasta que acaben.

El plan se renueva solo cada mes (o cada año) hasta que lo canceles.

#Si la prueba acaba y no activas el plan

Tu carta se queda en pausa, pero no se borra nada. Tus clientes ven «Volvemos enseguida · Esta página está en pausa temporalmente.» y tú, al entrar, «Tu prueba gratuita ha terminado», con Activar mi plan. Al activarlo vuelve todo al momento, con los mismos QR, platos y datos.

#Qué ves en Facturación

• Tu plan y su precio, y un titular con su estado (tabla de abajo).
• Las fechas: fin de la prueba, próximo cobro, último pago y si pagas mensual o anual.
• Módulos: los que tienes y su precio, con «Ver todos los módulos».
• Añade a tu plan: lo que podrías sumar, con el Camarero IA el primero.
• Tu plan: para subir o bajar (mira Planes).
• La garantía y, al final, cerrar la cuenta.

#Tarjeta, facturas y baja: «Gestionar pago y facturas»

Pulsa Gestionar pago y facturas. Se abre la página segura de Stripe (la empresa que procesa nuestros cobros). Ahí puedes:

• Cambiar la tarjeta.
• Descargar tus facturas de The Food Please. También te llegan por email.
• Darte de baja. Sin permanencia: sigues con todo hasta el final del periodo pagado, y hasta entonces puedes deshacerlo.

Junto a cada precio verás si el IVA va aparte («+ IVA»).

#Si falla un cobro

Arriba del panel verás: «No hemos podido cobrar tu plan. Revisa la tarjeta para que no se pause.», con Revisar el pago. Cambia la tarjeta en Gestionar pago y facturas. Si no se resuelve en unos días, la carta se pone en pausa hasta que se pague («Tu plan está en pausa por un pago pendiente» y Reactivar ahora).

#La garantía de 30 días

«Si en los primeros 30 días desde tu primer cobro no te ha llegado ningún pedido por el QR, te devolvemos ese primer mes.»

• Los 30 días cuentan desde tu primer cobro (con «Carta y sala», cuando acaba la prueba).
• Cuentan los pedidos de tus clientes por el QR o el enlace de tu carta. No cuentan los que mete tu equipo en el TPV, los anulados ni los pagos online que no se completaron.
• Se puede pedir una sola vez por local, y solo el titular.
• Devuelve el primer cobro de tu plan (no los módulos sueltos). Si pagas anual, una mensualidad.

1. En Ajustes › Facturación, pulsa Pedir la garantía (solo sale si te corresponde).
2. Confirma. Te devolvemos el importe a la misma tarjeta; tarda de 5 a 10 días hábiles.
3. Tu plan sigue activo. Si además quieres darte de baja, hazlo aparte.

#Empezar de cero: borrar datos de prueba

Antes de abrir de verdad puedes poner a cero lo que hiciste probando. Ve a Carta › Platos › Ajustes del local y, al final, Borrar datos de prueba (solo el dueño).

1. En «Borrar todo lo anterior al día» elige la fecha. Por defecto, mañana: así entra también lo de hoy. Verás cuántos pedidos, tickets, cajas, días de estadísticas y visitas se van a borrar.
2. Pulsa Descargar copia (JSON) y guarda el fichero: es la copia de seguridad de lo que se borra.
3. Escribe BORRAR y pulsa Borrar datos de prueba.

Las facturas no se borran: la ley no deja borrar una factura expedida, y las enviadas a Hacienda (VERI*FACTU) ya constan allí. Si emitiste facturas de prueba, tu gestoría las corrige con una factura rectificativa. Si tienes alguna, la pantalla te lo avisa antes de borrar.

#Cerrar tu cuenta y tu local

Al final de Ajustes › Facturación: Borrar mi cuenta y cerrar el local.

1. Escribe la dirección de tu local para confirmarlo y pulsa Sí, cerrar el local.
2. Tu suscripción se cancela. La carta, los pedidos, los clientes y las reservas se borran a los 30 días. Hasta entonces todo sigue funcionando y puedes descargar lo que necesites.
3. Si cambias de idea, pulsa Cancelar la baja antes de esa fecha.

Si usabas Fichaje del personal, el registro de jornada no se pierde: al cerrar te lo enviamos por email en PDF y CSV, y guardamos una copia los 4 años que pide la ley (art. 34.9 ET), solo para la Inspección de Trabajo o tu plantilla. Después se borra sola.

Si tu local tiene más de un dueño, solo se borra tu cuenta.

#Problemas frecuentes