La cuenta en el chat

#Para qué sirve

Cuando un cliente escribe en el chat «la cuenta», «¿me cobras?», «el ticket», «quiero factura» o «¿cuánto llevamos?» (en cualquiera de los 8 idiomas de la carta), el camarero le enseña el resumen de la cuenta de su mesa y los botones para cerrarla: pagar desde el móvil, dividir, añadir propina, pedir factura con su NIF o recibirlo por email. Sin esperar a que pase nadie por la mesa.

Necesita los pedidos activos (van en tu plan). No gasta respuestas ni créditos: se contesta con los datos de la mesa, sin IA.

#Qué ve tu cliente

Una tarjeta «Resumen de tu cuenta» con:

• La mesa y la hora, y la marca «Precuenta · no válido como factura».
• Lo pedido por la mesa (también lo que pidieron otros móviles de esa mesa o tu equipo): cantidad, plato en su idioma, opciones y precio.
• Total (IVA incluido), lo ya pagado y lo pendiente. Si tienes el módulo Facturas, además el desglose del IVA (orientativo: «el oficial va en la factura»).
• Sin enviar a cocina: lo que el cliente tiene en su pedido y aún no ha enviado («No entra en la cuenta hasta que lo envíes.»).
• El texto legal: con Facturas, «La factura simplificada, con su código QR, se emite al pagar»; sin él, «La factura simplificada te la da [tu local] al cobrarte».

Antes de cerrar, el camarero puede proponer una sola cosa, si encaja con la hora y con lo que ha pedido la mesa: el postre después de un principal o el café después del postre («Antes de cerrar, ¿os apetece…?»). Una vez por visita, y nunca si el cliente tiene una alergia o una dieta que no encaje, ni contra tu política de alcohol.

#Los botones

Salen solo los que tu local puede hacer:

Ningún botón cobra ni envía nada por sí solo: todos abren las pantallas de siempre de la carta, con su confirmación.

#Después de pagar: el justificante en el chat

Si el cliente paga desde el chat, al cerrar «¡Cuenta pagada!» el chat se abre con su justificante:

• Con el módulo Facturas: «¡Pagado! Aquí tienes tu factura simplificada:», con su número y su QR.
• Sin él: «¡Pagado! Aquí tienes tu justificante de pago:», con «No válido como factura» y la referencia del pago.
• Botones: Descargar PDF, Enviar por email, Factura con mi NIF y, si tienes Reseñas de Google, Déjanos una reseña.

#Seguridad de la cuenta

• El cliente solo ve la cuenta abierta de su mesa. La conversación queda atada a la primera mesa de la que pide la cuenta: si luego pregunta por otra, le pide escanear el QR de esa mesa.
• Sin mesa (por ejemplo, con el QR general), solo ve lo que pidió desde su propio móvil en las últimas 3 horas.
• En el ticket no salen nombres ni teléfonos. El email para enviarlo no se guarda.
• Si has activado Exigir QR nuevo (mira Códigos QR), hace falta el QR de la mesa para ver la cuenta.

#Pruébalo en tu panel

En la mesa de prueba, escribe «la cuenta»: verás el mismo resumen con el borde amarillo y «Mesa de prueba». Ahí los botones no cobran ni avisan a nadie («En la carta de verdad, aquí se abriría «…»»), salvo Enviar lo pendiente, que envía la mesa de prueba.

#Problemas frecuentes