Cómo lo ven tus clientes

#Para qué sirve

Esta página te enseña lo que ve tu cliente en su móvil cuando habla con tu camarero, paso a paso. Así sabes qué contestar si alguien de tu equipo o un cliente te pregunta.

El camarero sale en tu carta cuando tienes el módulo activo y el interruptor Mostrar el Camarero IA en tu carta encendido. Las capturas son de un local de demostración, con una camarera de ejemplo; en tu carta salen tu camarero y tus platos.

#1. El botón «Pregúntame»

Abajo a la derecha de la carta aparece un botón con la cara de tu camarero y el texto «Pregúntame · [nombre] · camarera virtual (IA)» (o «camarero virtual (IA)», «asistente virtual (IA)»). Así se ve que es una IA antes de abrirlo. Si el cliente tiene abierta la barra del pedido o de la cuenta, el botón sube un poco para no taparla.

#2. El saludo

Al tocarlo, se abre el chat. Arriba, la cara y el nombre del camarero, la etiqueta IA y «Tu camarera en [tu local]». Después, el saludo que escribiste al crearlo o, si no escribiste ninguno (o el cliente ve la carta en otro idioma), el de siempre: «¡Hola! Soy [nombre], tu camarera virtual en [tu local]. ¿Te ayudo a elegir? Si alguien tiene una alergia grave, confirmadlo también con el personal.»

Debajo, botones para empezar sin escribir, que cambian con la hora (por ejemplo, «Desayuno» por la mañana o «De comer» y «De beber» a mediodía). También puede escribir lo que quiera.

#3. Una conversación de sala, con botones

El camarero contesta en una a tres frases y, cuando propone platos, los enseña en tarjetas con foto, nombre, precio y el botón Añadir. Debajo de cada respuesta salen botones con el siguiente paso, como haría un camarero en la mesa: «Sí, añádelo», «No, gracias», «De beber», «Postre», «Un café», «Otra ronda», «Más opciones», «Enviar pedido»…

• Entiende frases de sala: «sí», «vale», «otra», «ponme 2 cañas», «unas bravas», «somos cuatro», «la cuenta». Lo que el cliente pide claro con tus pedidos activos se apunta solo.
• Si no entiende, nunca contesta «no lo encuentro»: pregunta «¿Buscas algo de comer, de beber o un postre?» con sus botones.
• Opciones sin salir del chat: si el plato tiene opciones (tamaño, punto, leche…), la hoja de opciones se abre encima de la conversación. Si las de serie valen y no cambian el precio, se añade directamente.
• «Ver plato» abre la ficha del plato y, al cerrarla, vuelve a la conversación.
• Cantidades: si el plato ya está en el pedido, su tarjeta enseña − n + para quitar uno o poner otro («otra ronda» de verdad).
• Con Sin gluten / alérgenos, pregunta «¿Qué alérgeno quieres evitar?» y recuerda la respuesta toda la visita: no volverá a proponer nada que lo lleve. Lo mismo con una dieta o con «sin alcohol».

#4. «¡Apuntado!»

Cada vez que el cliente añade algo desde el chat, el camarero dice «¡Apuntado!» («Llevas N cosas, [total].») y propone lo siguiente que falta, por este orden:

1. Si aún no hay comida: algo para picar.
2. Si hay comida y no hay bebida: la bebida que le va (por la mañana, café o zumo).
3. Con un principal: el postre; con el postre: el café.
4. Si ya hay bebida enviada: «¿Os pongo otra ronda de…?»

Cada propuesta sale una sola vez por visita. Si el cliente tiene una alergia o una dieta, o lo está contando, no propone nada por su cuenta. Cuando ya no queda nada que proponer, ofrece enviar el pedido.

#5. Enviar el pedido

Abajo del chat, la barra «Tu pedido · N · [total]» con «Sin enviar todavía» y el botón Enviar pedido (también sale como botón en la conversación: «Enviar pedido · N · [total]»). Al pulsarlo se abre la hoja «Tu pedido» de siempre: el cliente revisa, pone su mesa y, si toca, paga. El camarero nunca envía el pedido solo.

Dentro de «Tu pedido» puede salir una última sugerencia, de una en una: «¿Algo de beber para acompañar?», «Se suele pedir con…» o «¿Un postre o un café para terminar?». Si el cliente toca No, gracias, no vuelve a salir en esa visita. Puedes apagar estas sugerencias en Qué propone y sus límites.

#6. «¡Marchando!»

Solo cuando el pedido ha salido de verdad (y, si se paga online, cuando el pago se ha confirmado), el camarero dice: «¡Marchando! [lo pedido], ya en cocina ([total]).» Después ofrece otra ronda o «Cuando vayáis terminando, ¿os guardo un postre o un café?».

#7. La cuenta, en el chat

Si el cliente escribe «la cuenta», «¿me cobras?» o «¿cuánto llevamos?», el camarero le enseña el resumen de su mesa con los botones para pagar, dividir o pedir factura. Lo explicamos en La cuenta en el chat.

Desde una mesa con QR, el camarero también puede llamar al camarero («Avisado. Ahora vienen.») o pedir la cuenta al personal. Si tienes Reservas, ayuda a reservar mesa.

#Siempre dice que es una IA

• Si le preguntan «¿Eres una persona?», contesta que es el camarero virtual del local, una inteligencia artificial.
• Bajo el chat siempre se lee: «Asistente con IA: puede equivocarse. No escribas datos personales. Con alergia grave, confírmalo con el personal.», con un enlace a Privacidad.

#Idiomas

El camarero contesta en el idioma en que el cliente ve tu carta. Sus botones y sus respuestas automáticas están en los 8 idiomas de la carta: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, catalán y japonés.

#Límites que conviene conocer

• Cada pregunta escrita puede tener hasta 300 caracteres.
• Cada cliente puede escribir hasta 15 preguntas por visita. Después, desaparece la caja de texto y siguen los botones: «Sigue con los botones rápidos de arriba: te siguen contestando. Y el personal, encantado de atenderte.»
• Si una respuesta tarda, a los 15 segundos sale «Está tardando más de lo normal. Vuelve a preguntar o usa los botones rápidos.», con Volver a preguntar.
• Si un mes se acaban las 300 respuestas incluidas y no te quedan créditos, o si se llega al tope del día, el camarero pasa a modo básico: tu cliente no ve ningún aviso; los botones, las sugerencias, la cuenta, «¡Apuntado!» y «¡Marchando!» funcionan igual, y a las preguntas escritas contesta con los datos de tu carta.