Reseñas de Google

#Para qué sirve

Con el módulo Reseñas de Google, tu carta pide la opinión en el mejor momento (al servir el pedido, al pagar, al recoger). A todos tus clientes, pongan la nota que pongan, les ofrecemos dejar su reseña en tu ficha de Google en un toque y, si quieren, contarte algo en privado. Así lo piden las normas de Google: no se filtra a nadie por su nota.

Precio: 9,90 €/mes o 99 €/año + IVA. Va incluido en los planes «Tus clientes vuelven» y «Todo». Sin prueba gratis.

#1. Consigue tu enlace de Google

1. Entra en tu Perfil de Empresa de Google (la ficha de tu local).
2. Busca «Pedir reseñas» y pulsa «Copiar enlace». Empieza por g.page/r/…
3. En Clientes › Reseñas, pégalo en Enlace de reseña de Google y pulsa Guardar.

En la sección Clientes › Reseñas › Encuesta tienes ayuda para encontrarlo (Abrir mi Perfil de Empresa, Buscar el ID de mi local) y Probar enlace. Mejor el enlace de «Pedir reseñas» que el de tu ficha: el primero abre directamente el formulario de reseña.

#2. Qué ve tu cliente

Con el módulo, el enlace y el interruptor encendidos (Ajustes del local › Más opciones › «Pedir reseñas desde la carta…»), tu carta pide la opinión:

• cuando el pedido se sirve en la mesa: «¿Qué tal está yendo?»;
• al recoger un encargo: «¿Qué tal estaba?»;
• en la pantalla de «¡Pagado!»;
• al final de la carta y con el botón «Reseña» de arriba.

Se pide una vez por visita. El cliente toca las estrellas («Un toque en las estrellas. Son 20 segundos y nos ayudas un montón.») y, con cualquier nota, ve la misma pantalla:

• Publicar en Google, que abre tu ficha para dejar la reseña (si tienes el enlace puesto).
• «¿Quieres contarnos algo en privado? (opcional)»: si lo toca, escribe lo que quiera y pulsa Enviar en privado. Lo lee tu equipo y no se publica en ningún sitio.

#3. Las opiniones privadas

En Clientes › Reseñas ves:

• Las cifras: A Google · 30 días, A Google en total (clientes que llevamos a Google) y Privadas · 30 días.
• La lista de Opiniones privadas, con sus estrellas, la fecha, el texto y la mesa. Si el cliente dejó contacto, tienes Llamar, WhatsApp o Responder por email.
• Marcar como atendida cuando la hayas resuelto.

Cada opinión privada te llega también como aviso al móvil y por email a tu «Email de avisos».

Para contestar las reseñas públicas, pulsa Responder en Google: las respuestas se escriben en tu perfil de Google.

#Encuesta después de la visita

Además, puedes pedir la valoración un rato después de la visita. Ve a Clientes › Reseñas › Encuesta:

1. Enciende Pedir valoración después de cada visita (cuenta pagada, encargo recogido o reserva terminada).
2. Elige los canales: la pantalla de «pagado» (siempre), aviso en la app, email (solo clientes del club que aceptaron noticias) o SMS (solo con su permiso; cada SMS tiene coste).
3. Elige cuándo: 30 minutos, 1 hora, 2 horas después, o al día siguiente a las 11:00. Nunca antes de las 10:00 ni después de las 21:30.
4. Elige cada cuánto como mucho se pregunta a la misma persona (viene en 30 días). Tras valorar, a todos se les ofrece Google y el mensaje privado, con cualquier nota.
5. Pulsa Guardar. Con Abrir la página de valoración ves cómo la recibe tu cliente.

Ahí mismo ves las invitaciones enviadas, las respuestas, la nota media, los enviados a Google y las opiniones privadas sin atender.

#El cartel de reseñas

En Carta › QR › Reseñas tienes un cartel con el QR que lleva directo a dejar reseña en Google: «¿Te ha gustado? Cuéntalo en Google». Elige fondo (blanco o tu color) y tamaño (A6 o A5) y pulsa Imprimir. Ponlo junto a la caja o en la mesa. Este QR va directo a Google, sin estrellas.

#Consejos

• Contesta a las opiniones privadas el mismo día: el cliente nota que le escuchas.
• Responde también las reseñas de Google, las buenas y las malas.
• No ofrezcas regalos a cambio de reseñas: Google no lo permite.

#Problemas frecuentes