Club de clientes

#Para qué sirve

El club te da tu propia lista de clientes: quién te visita, cuántas veces, cuánto gasta y qué pide. Tus clientes se unen desde la carta en unos segundos, sin descargar nada, y sus datos son tuyos. El club va incluido en tu plan.

#Cómo se une tu cliente

El club aparece en estos sitios:

• Al pie de la carta: «El club de [tu local]» (o el gancho que escribas).
• Después de enviar un pedido y después de pagar.
• En tu página de información.
• Con un enlace o un QR que abre el club directamente (por ejemplo, el de la tarjeta de sellos).
• Al reservar mesa (si tienes Reservas): una casilla, desmarcada, «Unirme también al club de [tu local] (opcional)». Si la marca, también tiene que marcar «Tengo 14 años o más» y ve el texto legal del club.

Para unirse, el cliente marca Tengo 14 años o más y elige cómo: con los botones de entrada rápida que aparezcan (Apple, Google o su móvil con un código de 6 cifras), o escribiendo su nombre y su móvil o email y pulsando Unirme. Verá «¡Ya estás en el club!».

• Las ofertas van en una casilla aparte y sin marcar: «Quiero recibir ofertas de [tu local]. Me doy de baja cuando quiera.» Si deja un email y la marca, le enviamos un correo para confirmarlo.
• Bajo el botón lee quién guarda sus datos y dónde pedir acceso, cambio o baja: tu razón social y tu email de privacidad (mira Privacidad).

#Tus clientes, en el panel

En Clientes › Clientes ves:

• Las cifras: Clientes, Nuevos 30 d y Novedades (cuántos quieren ofertas).
• Un buscador: «Buscar por nombre, email o móvil».
• Grupos: Todos, Habituales (5 visitas o más), Nuevos 30 d, Sin volver 30 d+ y Quieren novedades.
• Orden por último pedido, gastado, visitas o nombre.
• Cada cliente con su contacto, visitas, pedidos, gastado y último pedido.

#La ficha de un cliente

Toca un cliente (o ··· › Abrir ficha) para ver todo: lo que ha gastado, sus pedidos, «Lo que más pide», su mesa habitual, sus reservas y sus reseñas. Desde ahí puedes:

• Llamarle, escribirle por WhatsApp o por email.
• Ponerle etiquetas («VIP», «sin gluten»…).
• Escribir Notas privadas: alergias, preferencias, cumpleaños… Solo las ve tu personal.
• Ver cuándo se unió al club y si acepta novedades.

#Escribir a tus clientes

En Clientes › Clientes tienes Ofertas a tus socios con Enviar oferta. Solo llega a quien confirmó que quiere ofertas, y puedes enviar una tanda cada 24 horas.

#Exportar tus clientes

Pulsa el icono de descarga (Exportar CSV). Descargas un fichero que abre Excel o Google Sheets, con nombre, contacto, si acepta ofertas, visitas, pedidos, gastado y fechas. Desde la ficha de un cliente también puedes Exportar contacto para guardarlo en tu móvil.

#Ajustes del club

En Clientes › Clientes › Ajustes del club:

• Club de clientes activo: enciende o apaga el club en tu carta.
• Gancho para unirse (opcional): una frase que anime a unirse, por ejemplo «Un café gratis en tu 5ª visita». Si la pones, cúmplela.

#Si un cliente quiere borrar sus datos

• Él mismo: desde el club de tu carta (o tu página de información) tiene Descargar mis datos y Borrar mi cuenta. Se borran su ficha, sus visitas y sus sellos; sus pedidos se quedan sin su nombre.
• Tú: en Clientes › Clientes, ··· › Borrar (la papelera). Te pregunta antes: no se puede deshacer.

«Los clientes aceptan expresamente guardar sus datos. Si uno te pide borrarlos, usa el icono de la papelera.»

#Consejos

• Un gancho sencillo funciona: un café, un postre o un descuento en la siguiente visita.
• Mira de vez en cuando el grupo Sin volver 30 d+ y escribe a tus habituales con una invitación.
• Con la tarjeta de sellos, cada pedido del cliente del club suma un sello solo.

#Problemas frecuentes